MGS Meine-Gesundheit-Services GmbH - Koblenz

Lo_renzo W.

Da hat die Debeka wohl am falschen Ende gespart. So einen Nicht-Service hätte ich von einer professionellen Krankversicherung nicht erwartet. Die GmbH scheint völlig überfordert zu sein. Fehlermeldungen, überlastete Server you name it. Und der Gipfel: auf meine Emails bezüglich Anfragen oder Problemmeldungen oder Rückruf habe ich nur die lapidare Meldung bekommen (wörtlich): "aufgrund der erfreulich hohen Download-Zahlen unserer neuen App ... verzeichnen wir ein aktuell starkes Support-Aufkommen. Daher können wir Ihre Anfrage nicht bearbeiten." Das kam auf alle meine Email-Anfragen - kein "dauert etwas länger", nein, können nicht bearbeiten! Da fühlie ich mich voll verarscht! Kann man auch 0 Sterne vergeben? Und bezüglich der unvermeidlichen Antwort auf diese Kritik - ja ich habe schon eine Email mit Details an Sie geschickt - siehe oben!

MarKuss

ein einziger Bug, bevor die endlich die gemeldeten Fehler behoben haben, lerne ich noch Programmieren und mach das besser. Auf 2 HighEnd-Geräten kommt eine vollkommen idiotische Fehlermeldung, dass mein ROM nicht original wäre. Ein Schreiben und Kontakt zum Support bescherte mir nach 3 Wochen einen Anruf, dass man das nun weitergeleitet hätte und der Bug in der nächsten Version behoben wird. Wann diese erscheint konnte mir die Dame am Telefon aber auch nicht sagen.Das war vor guten 4 Wochen. Echt beschämend, was ihr da abliefert und schlimm das die Debeka das seit 4 Monaten so weiterlaufen lässt anstelle nochmal die alte App zu reaktivieren bis die Fehler behoben sind. 4 Monate und die App startet nichtmal....peinlich.

Nina D. S.

Leider hat die Debeka nun auf dieses Entwickler-Team gesetzt und ich muss mich mit einer schlecht funktionierenden App im Design eines Internetforums aus den 90ern herumschlagen! Die alte Leistungsapp der Debeka war so großartig! Ansprechendes Design, sie funktionierte und tat alles was ich brauchte - leider wurde diese durch die unbrauchbare "Meine Gesundheit" App von MGS ersetzt.
Ob die Rechnungen überhaupt ankommen? Weiß ich nicht. Selbst wenn angeblich alles abgeschickt wurde, tauchen Tage später Dokumente als "noch nicht eingereicht" auf. Ob ich Lust habe, diese einzeln mit den 47 bereits erfolgten Einreichungen zu vergleichen? Nein.
Schicke ich 5 Dokumente zusammen ab, finde ich sie trotzdem unter Schnelleinreichungen alle einzeln in einer sehr kleinen Schriftgröße. Übersichtlichkeit ist etwas anderes.
Stattdessen habe ich nun eine schlecht designte Option für Arzttermine und Medikamente - da nutze ich längst bessere! Einreichungen per QR-Code: Geht nun nicht mehr! Dafür kann ich jetzt PDF Dokumente einfügen - wozu? Soll ich die Rechnungen etwa alle einzeln vorher noch einscannen? Nein danke, das dauert ja noch länger!
Das einzige, was ich brauche, ist dass ich unkompliziert meine Rechnungen per Foto und QR-Code einreichen kann. Aber nicht einmal das schafft diese App! Ich werde nun wieder auf Papiereinreichungen setzen, da weiß man wenigstens was man schon eingereicht hat und was nicht.

Coach M.

ePortal Meine Gesundheit via PC über meine Krankenversicherung
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Eigentlich ein schöner Servercie, wenn er denn mal funktionieren würde.
Tagelange Wartungs- / Servicearbeiten bzw. Internal Server Error machen eine Nutzung nicht möglich. Ganz schlecht, wenn die Rechnungen nur online zur Verfügung stehen.
Kommunikation unterirdisch, gruselig. Keine Antwort auf Emails und leider auch kein telefonischer Support möglich.
Schade.
Nicht empfehlenswert!

F

Diese Firma stellen die Entwickler der unsäglichen "DeBeKa - Meine Gesundheit" - App dar. Diese ist in quasi allen Use Cases ein deutlicher Rückschritt zur vorigen Leistungs-App der DeBeKa und dies bezüglich verschiedener funktionaler und nicht-funktionaler Qualitätsmerkmale, speziell Benutzbarkeit und Zuverlässigkeit.
Hier scheinen weder Anforderungsmanagement noch Entwicklung oder Qualitätssicherung beherrscht zu werden.

Hans-Werner R.

Beim Versuch, Aktualisierungen zu speichern, tritt ein Fehler "unerwarteter" auf. Und das seit Wochen. Neuinstallation wie Fehlerbeschreibung per Email ohne Erfolg. Na wenigstens die Übermittlung zur Beihilfe klappt höchstwahrscheinlich. .. .

Jenny H.

Unprofessioneller Anbieter von Gesundheitsapps ohne angemessene Verfahren zur Qualitätssicherung, der große Bedenken in Bezug auf die Kompetenz in Bezug auf die Datensicherheit hervorruft.
Für die Dienstleistungen der MGS Meine Gesundheit Services GmbH kann leider keine Empfehlung ausgesprochen werden, da das Unternehmen als Entwickler von Krankenversicherungsapps Bürger mit Migrationshintergrund diskriminiert, und ohne Hinweis oder Warnung die Installation von Versicherungsanwendungen blockiert, wenn ausländische Sprachen / Länder installiert sind.
Anbieter ist nicht in der Lage Anwendungen bereitzustellen, die bisherige Kundendaten / Datenstämme in neue Apps integrieren. Die Produkte der MGS erzwingen statt dessen Neuregistrierungen existierender Kunden und brechen diese Registrierungsprozesse ohne Fehlermeldung / Hilfe ab.
Die Entwicklungskompetenz der MGS für Anwendungen von Krankenkassen, die besonders schützenswürdige Daten nach Datenschutzgrundverordnung verarbeiten, erscheint fraglich.

Ben M.

Die App funktioniert einfach nur schlecht. Danke für nichts!

Edit: Bezieht sich auf die DeBeKa App. Lesen sie doch einfach Mal die Playstore-Rezensionen. Ist ja schön, dass sie was verbessern möchten, es ist aber einfach nur faul und billig den Endnutzer als Tester zu missbrauchen. QM vom Feinsten...